关于“关于县医保局电话打不通，态度差”的情况回复

盘先生网友：

     您好！

    您的来信已收悉，我局高度重视，组织专人专班办理，经过调查核实，现将办理情况报告如下。

    一、来信人基本情况

    来信人盘先生，帮朋友联系医保局及给书记信箱发信，住院病人为郭某，陶岭镇大坪村人，于2022年5月2日－5月11日在广东省广州市三九脑科医院住院，

    二、来信人反映的问题

  “我朋友的父亲在广州住院检查，要办理异地就医的备案，打县医保局的电话，还没说几句就被挂了，然后就再也打不通了，希望书记能重视下”。

    三、调查核实情况

    1.经查：盘先生于2022年5月8日12：42分，拨打07464782289电话2次，该电话为业务前台电话，不是24小时值班电话，非工作日期间确实无人接听。

    2.盘先生朋友郭女士于2022年5月8日8：27分－9：20分，共拨打07464782289电话6次，该电话为业务前台电话，不是24小时值班电话，非工作日期间确实无人接听。

    3.5月9日医保局窗口工作人员王莉群发现周末有多个未接来电，于9：52分主动拨打郭女士电话，并耐心解释异地联网转诊政策，最终给病人郭爱生办理了异地联网结算手续。

    4.医保局办公室于5月16日与来信人盘先生联系，核实来信反映的情况，盘先生说是朋友打的电话，他也于5月8日中午拨打了电话，确实打不通，当时不知道是周末无人上班，所以当天向书记信箱投信。后经与盘先生朋友郭女士联系，郭女士反映工作人员服务态度好，政策解释清楚，当时正值周末，无人接听电话她表示理解，对此次异地联网办理过程非常满意。

    5.核查结果：因为5月8日是星期日，是非工作日，业务前台电话无人接听，并非盘先生投诉所说打不通、态度差。我局对窗口工作人员进行了批评教育，加强对县转诊中心和分中心的电话宣传。

    四、下步工作打算

    我局将进一步强化医保管理服务和行风队伍建设，加强对窗口人员的业务培训，强化我县转诊中心和分中心的建设，解决群众在就医过程中遇到的堵点、难点、痛点，切实提高老百姓的获得感和幸福感。

                               新田县医疗保障局

                              2022年5月16日