网络问政

问政回应

来信主题：

新田县税务局办事态度语气不友好

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2026-04-04

来信类型：

劳动和社会保障

办理状态：

已办结

信访内容：

2026-4-3去税务局办事，相关办事人员办事的服务态度语气不友好，我去办事还要受你的气，你如果是参加战争你可以用较重的语气和我讲话，这不是打仗，我问医疗保险在哪里，那么大的字你没有看到吗？你们如果有本事就把我们服务好，我们也是靠服务挣钱，我们就是你们的客户，你们凭什么不把我们服务好，我去办事如果也是这样的语气和你们讲话你们如果受得了，那你们以后这样服务就好了，你这样的语气讲话不是有魄力，而是没有经过大脑说话，我发现新田县工商银行也是不知道怎么尊重客户，这个必须得改，如果是这样对人友好的态度都没有，新田县这样的文化就不是很好，新田县所以发展不起来也是有原因。你这样说话你以为可以压住别人吗？真正的有本事，不是通过语气来压住别人，而是真实的办事能力。新田县有个不好的文化：就是要活泼、跳闸，嗯这个人可以，这个时代不是你活泼，跳闸就有本事的，真正有本事的人是大脑有知识的人，及时他不活泼，不跳闸，但是人家能办大事这才是真正有本事的人

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2026-04-13

内容：

关于<<对新田县税务局办税服务厅工作人员

服务态度问题>>的情况回复

邓先生网友：

您好！

感谢您对我们工作的监督。收到您反映的前台办税人员服务态度不佳、语气生硬的投诉后，我局高度重视，我局立即开展核查，现将有关情况回复如下。

经查，在为您办理税费业务过程中，该工作人员未能严格遵守纳税服务规范，服务意识不足、沟通语气生硬、耐心讲解不到位，给您带来了不佳的办税体验，对此，我们向您致以最诚挚的歉意。

针对该问题，我局已第一时间对涉事工作人员进行严肃的批评教育与内部通报处理。同时，我们以此为契机，全面加强前台办税人员服务管理，组织全员开展服务礼仪、沟通技巧专项培训，强化服务意识，规范服务言行；严格落实办税服务监督机制，加强办税服务厅现场巡查督导，坚决杜绝此类问题再次发生。

再次感谢您对税务工作的监督与支持，您的意见是我们改进工作的重要动力。我们将持续提升服务水平，努力营造更加优质、便捷的办税环境。

国家税务总局新田县税务局

2026年04月13日