网络问政

问政回应

来信主题：

新田税务局报税大厅的办事效率和办事态度令人发指！！！

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2018-11-28

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

尊敬的县长您好！

2018年11月28日15点，我到新田县税务大厅办税，于15:17拿了综合业务A112的号，期间一直在税务大厅等候，16:45左右已经叫到A111,之后在17:00之前，大厅7个办税窗口一直没有再叫号，17:00的时候我突然发现所有窗口电脑已经全部关闭，人员也已经全部下班，只有一位看似领导男性工作人员还在现场，我问为什么号还没叫完就下班了？他回答说:已经五点了，我们已经下班了。我问为什么取的号办不完为什么不能提前通知？他回答:这个我们也没办法。我问至少提前一个半个小时也不行吗？他还是回答没办法。

请问县长:一天111个号，看频率期间可能还有至少20个号是无人办理跳号的，也就是说今天这一天，办税大厅7个综合业务窗口一天只办理了大约90个号，平均一人办理约13个，一天上班8小时，也就是说一个人一个小时办理约1.6个号。这样的办事效率，是不是可以定义为颓废懒散？纳税人的钱是就是这样被浪费的吗？办税员尚且知道到点下班，珍惜时间，那纳税人的时间就不是时间了吗？

以上，我可以随时配合查实，请县长能够帮助纳税人解决问题！非常感谢！

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2018-12-06

内容：

关于办税大厅办事效率和办事态度不好的情况回复

“谢”网友：

你好！来信已收悉，我单位高度重视，通过现场调查取证和走访来信来访人了解情况，听取意见，现将有关情况回复如下：

一、基本情况

你本人于28日下午15时17分来到大厅叫号机前叫号，随后到大厅导税台进行咨询，并到自助办税区看了一下，出来后一直在看手机，接电话，15时50分来到大厅7号窗口（该窗口为个人房地产业务，按政务中心统一安排已搬迁到三楼不动产中心）等候，期间一直低头看手机，17时04分 34秒才抬头发现大厅窗口工作人员正陆续关闭电脑要下班离开，这才急忙从口袋里淘出叫号票据，说还没办理税收业务，之后向一名工作人员询问“为什么号没叫完就下班了？” 17时07分查看大厅《办事须知》上的投诉电话后向电梯口走去并拨打电话，17时07分离开大厅。

按照县政务中心的统一作息时间规定，政务大厅实行上午8：30－12：00，下午2:00-5:00的作息时间，你本人一直在7号窗口低头看手机，我们不知道是你是要办理涉税业务还是在等人，因为当时10号窗口17时08分16秒还在办理业务。

根据《湖南省办税管理系统》统计的当日业务量情况，当日大厅办理了213笔业务（不含车辆购置税、个人房地产税收等专业窗口的业务量），并非111个号的业务，大厅窗口人员人平办理日业务量为30.4笔。

二、处理情况

因你本人刚从从广东回来上班不久，对县政务中心大厅的作息时间不了解，并且比较冲动。

我单位通过耐心细致地向你进行了宣传解释，你本人表示充分理解和支持税务部门的工作。

三、下一步工作

通过这件事，我们也充分认识到办税服务工作还存在一些薄弱环节，针对纳税人的服务需求，我们在今后的工作中要加以克服和改进,主动作为，积极服务，在补齐服务短板，提升服务质效上下功夫：一是对照纳税人办税堵点难点问题,列出问题清单，全面梳理本地纳税人办税堵点难点，确保不留死角。二是严格落实领导值班制度，征期由县局领导轮流值班，非征期由业务科室负责人值，维护办税服务厅的正常运行秩序，协调有关事项，处理突发事件。三是将预约服务、延时服务纳入常态化，积极引导纳税人通过预约服务，满足纳税人随到随办、急事急办的需求，让纳税人少跑一趟路，少等一分钟。四是加强导税服务，发挥导税员、咨询辅导员的咨询引导作用，杜绝因资料不完整、信息缺失等原因影响纳税人排队取号、等候时间长的问题。五是加大办税服务人员培训力度。国地税机构改革，人员变化大，素质参差不齐，工作衔接不快，加上税收政策变化快，办税服务人员存在业务不熟悉的情况，要督促税务所(办税大厅)利用晨会时间以会代训的形式加强窗口人员业务培训。

国家税务总局新田县税务局

2018年12月6日