问政回应

来信主题：

政务中心服务窗口要增加

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2017-04-07

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

我是一名外地来新田经商的商人.前几天来到新田县的政务中心办理营业执照.我不到9点就来了,可是县工商局的窗口已经是排满了前来办证的人,而该窗口只有两名男工作人员在服务.非常的忙碌.轮到我已经是快11点钟了.旁边的一个前来办事的群众发劳骚说因为这个窗口的工作人员太少他从办证到拿到证差不多花了15天.据我所知,工商部门是一个非常大的部门,人数众多,为什么为民服务的窗口人员却这么少,难道这么大一个单位居然不能多选派一些工作人员来为民服务吗?不能多几个窗口吗?非要烂废我们纳税人的时间.领导们你们去看看旁边的几个县的工商窗口有多少人在为民服务.为民服务是要落到实处,而不是应付了事,湖弄群众.

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2017-04-17

内容：

关于“政务中心服务窗口要增加”来信的回复

“路商”网友：

你好！你反映的“政务中心服务窗口要增加”的问题，我局党组高度重视，专题研究，立即成立小组，开展调查，分析原因，提出对策。现回复如下：

我局驻政务中心窗口的股室是行政审批股（注册登记分局），在2017年3月15日之前承担着企业设立、变更、换照、注销的登记业务和食品经营许可证、药品经营许可证、医疗器械经营许可证、小作坊、小餐饮生产加工许可证的受理、发证工作。因机构改革，三局合并后，窗口工作人员进行了调整，原从事工商业务的人员有3人，现调走1人，局里新招录了1名工作人员准备充实到窗口工作，但还处于公示阶段，新人未能到岗上班。

根据上级要求，整合登记职能，推行集中受理，我局对股室、分局职责进行了调整，从3月15日之后，行政审批股在原有的职责基础上增加了个体户的办照业务，龙泉镇辖区范围内的个体工商户的开业、变更、换照、注销的登记业务全部纳入政务中心窗口办理，而龙泉镇范围的个体户数量众多，现有在册的个体户就有8667户。而从2016年12月1日起，个体户实行“两证整合”，原来个体户办理的老执照都需换发新的“两证整合”执照。目前，正是集中换证换照之时，每天申请开业、变更、换照的人员特别多，而窗口受理人员的数量与承担的业务量不相适应，导致来办照、办证的群众排队等候的现象。至于反映从办证到拿证差不多花了15天，是因为食品经营许可证等证件从窗口受理后，还需现场核查、制作文书、录入系统等流程，然后再反馈窗口发证，所以发证的时间要长一些，但不会超过限期办结的时间。

为切实解决上述问题，我局将采取以下五项措施：一是增加受理窗口，主动协调政务中心调整窗口布局，增加窗口场地；二是增加窗口人员，从本局现有的人员中选配熟悉业务的工作人员充实到窗口；三是整合原工商、质监、食药窗口业务，推行综合受理；四是进一步精简审批流程，提高办事效率；五是开展优质服务，树立窗口良好形象，让来我局窗口办事的群众满意而归。

新田县食品药品工商质量监督管理局

2017年4月17日