在推进“一件事一次办”过程中，特别是受今年新冠肺炎疫情的影响，怎样加快网上办、推进不见面审批，对于“放管服”改革提出了新的要求。今年，新田县行政审批服务局大胆创新，开发智能导办小程序，将“智汇办”有效融入基层政务服务工作，采用新型淘宝购物模式，通过在线客服、在线审核人工服务功能模块，及时解答企业和群众诉求，让“手机在手，办事不难”在新田成为常态。
按照“应进必进”的原则，新田县把1521项政务服务纳入智能导办小程序，主要分为一件事一次办、“一门式”服务、帮代办服务三大板块。在此基础上，整合行政审批和公共服务资源，将水电费、燃气费、话费缴纳、ETC办理等多种便民服务整合在一起，让小程序即可通办日常生活服务事项。依托手机微信，轻量化打造“智汇办”，群众可以随时随地进入“智汇办”办理政务事项。结合12345 热线，实现政务服务24小时不打烊。通过小程序，外出务工人员可异地申办政务审批事项，真正做到群众在哪里，服务就到哪里。
新田县行政审批服务局参考淘宝等购物平台，让“智汇办”成为群众会用、愿用、爱用的小程序。在“智汇办”操作界面，群众办事像淘宝购物一样方便。改变线下纸质填表模式，设计电子样表模板223份，群众无需下载即可填写上传；安排业务专家对材料在线预审核查，避免因材料问题导致办事人多跑路的现象；针对复杂事项，采用趣味小视频讲解模式，全程展现办事的流程和需要提交的资料，让群众办事更直观、更明了。对于一些个别的、差异化的问题，由各进驻部门业务专家“一对一”讲解，确保群众会用程序办事。利用数据“分身”功能，推动跨部门审批事项程序无缝衔接、数据实时共享，实现联办通办。用户申报事项后，小程序自动将相关资料推送到具体业务部门，大幅压减政务服务的平均办结时限。
“为确保政务服务的效果，我们推行政务服务‘好差评’系统，把群众评价作为考核客服、预审人员的重要依据，倒逼工作人员不断提升服务水平。‘智汇办’还通过监控业务人员在线咨询的回复情况，超过3分钟‘黄金时间’没有回复就立即在后台通过拨打电话或发送短信提醒，确保群众诉求及时得到回应。”新田县行政审批服务局负责人介绍说，目前，“智汇办”政务服务运用已实现县直单位和12个乡镇230个村（社区）全覆盖，受到企业和群众的普遍好评。自小程序上线以来，共有近10万人次使用，群众满意率达100%，真正做到了“掌上办、马上办、一次办”。
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