来信主题: 人民医院的医生工作人员服务态度太差
收文单位: 新田县人民政府
来信时间: 2017-04-26
来信类型: 其他
办理状态: 已办结
信访内容:

2017年4月15日上午11点左右,肚子疼得难受,上午在人民医院看病检查,11点多吴春富医生给我开了药,我去交费窗口交了191.1元款,去药房拿了药,看见有药水就去了注射科,护士跟我说要做雾化怎么又没开雾化费,叫我去交费,我觉得奇怪,跟护士说好像没听医生说要做这个啊,护士叫我去找医生,说如果开错药了叫医生签字就可退,我爬楼上问吴医生,他说他没开那个药给我,说其中一张单是肖冬医生开到我的卡上了,去找肖医生签字,我问肖医生在哪上班他说门诊具体哪里他不知道,找了一圈没找到人。

收费人员及药房当职人员工作态度简直是差到及点,后来叫她核对一下药是不是拿对了,连药都不给对清,

去交钱的地方说拿错药了没找到医生签字,她叫我去药房退,我跟药房说药拿错了,她们说不关她们的事不是她们拿错的,我还好声跟她们说是医生搞错了让她们帮着把肖医生那单64.4元的药给我退了,我把所有的药都给了她们窗口里,她们把肖医生那张单和剩下的药给了我,叫我去收费那退钱,

我去把肖医生的单交收费员她说还有单呢,我说药房没给我单啊,她拉黑着脸没好气的说你手上不是有单,我把今天所有的单都交给她,原来是她要第二联,我跟她说你们收错费了,服务太度要好点,她还在那没好气的说又不是她搞错的,那也是你们医院搞错的吧,总得对病人好点吧,然后她只退了肖医生那张单的部分款和另外打了张15元的单给我,我说怎么不退完,她说药没退完,我们两争了两句,本来就生病了不舒服还让我转了这么久我也没好气了,我说我只看了一个医生,你收费收了两个医生开的单的款不审查还服务这么差我要投诉你,她才没说了,

我到药房问怎么单没退完,她们就说药不是在你袋子里吗,我真的很无语,说看病的医生给我开的什么药我就吃,其它的你们不要随便给我拿,吃出问题了怎么办,她们才帮我又退了些,当时别人也在拿药,我怕她们又搞错了,我要她帮我核对下我的药有没有搞错,她说你自己不会拿去看啊,药在她窗口门里,后面来人的药就丢我的药袋子上,都没人了以后,我又叫她检查下,她低着头拿着笔玩不理我,她看我掏出手机来,就瞄了下袋子里也没核对就推出来了,病历本上没看到投诉电话,很晚了,加上肚子疼的厉害又被莫名其妙跑了几个圈,还弄了一肚子气,更加难受就离开了医院,回家后肚子疼得更厉害,弄得下午又去打针了。

某些医生和药师们都这么不负责任,又工作服务太度恶劣,不把人的生命当回事。如果开错的不是药水是药,我拿回来一起吃了,如果产生负作用,轻着生病,重着死人,最后还以为是自己死的。如果今天是乡里没什么知识的老人,也许就不会知道第二次再去退那15元的药了,钱是小事如果都一起吃了会是什么后果,如果不整治长期这样的工作责任下去,那更加会出大事。试问下人民医院的医得何在,难怪总听说人民医院服务态度差,以前还以为她们说错了,现在亲身体会了才知道是真的!!!

人民医院真该抓抓工作责任和态度了,也该设些投诉电话之类的贴在明显的位置。毕竟这关系到人的生命!!!

回复单位: 新田县人民政府
办理时间: 2017-05-04
内容:

 关于“人民医院的医生工作人员服务态度太差”的情况回复

 

李好网友:

   你好!来信已收悉,对你反映的问题,我院领导高度重视,及时作出了批示,成立了由分管门诊工作的院领导牵头,投诉办、医务科、办公室、纪检等科室负责人组成的专门调查组进行调查核实,现将调查处理情况回复如下:

   一、调查核实情况

   2017年4月15日上午,肖冬医生在为一位门诊病人开具处方时,输错了诊疗卡号,把另一位病人的处方开入了你的诊疗卡号内,导致你在缴费时收费人员按诊疗卡上两位医生开具的处方收取了费用。你发现多拿了药以后找到收费处要求退费,但按照我院的退费流程规定,必须要找到开具处方的医生取消处方然后到药房审核,收费室人员凭收费单据的一、二联才能退费。由于我院目前平均门诊量达700-800人次/日,工作人员工作量大,为了保证患者的治疗用药安全,工作时只顾埋头仔细核对姓名、费用、药物名称、剂量,未耐心向你解释,忽视了你的感受,才导致你在退费过程中与我院工作人员发生了口角。

   二、处理意见

   经过调查核实,我院做出如下处理意见:

   1、对肖冬医生及西药房、收费室相关人员进行了批评教育;

   2、按医院BSC管理考核办法当月落实处罚;

   3、由投诉办代表院方向你致歉,希望能得到你的谅解。

   2015年我院已在收费室、门诊药房、住院部、医技楼大厅醒目位置悬挂了《新田县人民医院投诉管理办法》,公布投诉电话号码,畅通了投诉渠道,接收社会的监督。今后,我院将进一步加强干部职工的医德医风教育,加强医患沟通,严格遵守医院规章制度和操作规程,提高服务质量,保障医疗安全,努力改善服务态度。

 

                                    新田县人民医院

                                    2017年5月3日

 

 

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