网络问政

问政回应

来信主题：

润驰国际小区物业严重失职导致我孩子摔伤一事

收文单位：

县政府办

来信时间：

2026-04-20

来信类型：

城乡建设

办理状态：

已办结

信访内容：

尊敬的县长：您好！本人是润驰国际小区业主，现就小区物业严重失职导致我孩子摔伤一事，正式投诉并要求追责。 2025年11月12日18时许，我妻子骑摩托车接孩子放学，正常行驶至小区负一楼时，因地面大面积植物油油渍导致车辆打滑摔倒，孩子当场受伤，经医院诊断为胫腓骨骨折，需住院治疗并进行长期康复，给孩子身心健康及家庭造成极大伤害和经济损失。经监控查询，油渍是小区业主运载植物油泄漏所致，物业没有第一时间发现，小区其他业主向物业反映后物业才知晓情况，但物业存在严重管理失职： 1.未及时发现油污的存在，未及时全面清理隐患，仅简单拖了一下，油渍一拖开打滑面积更大，安全隐患也就更大； 2.未设置任何警示标识，未采取围挡、禁行等安全措施； 3.放任危险区域正常通行，未尽到物业管理及安全保障义务。物业上述失职行为与本次摔伤事故存在直接因果关系，现提出以下投诉及追责诉求： 4.依法追究该小区物业承担相应过错责任，由物业承担孩子此次事故的相关医疗费、护理费、营养费、交通费、后续治疗费及精神损害抚慰金等相关损失； 5.责令物业就本次安全管理失职作出书面检讨、正式道歉并全面整改； 6.恳请主管部门对物业失职行为予以严肃核查、监督处理，切实维护业主合法权益与人身安全。本人所述均为事实，愿承担法律责任，并可提供现场照片、视频、医院诊断及医疗票据等证据。恳请尽快处理并给予书面答复。投诉人：史美东联系电话：17769294139 日期：2026年4月20日

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2026-04-24

内容：

史美东网友：

您好！来信已收悉，我单位高度重视，通过现场核查、组织协商、督促整改等方式开展处置工作。现将有关情况回复如下：

经核查，2025年11月12日18时许，您妻子骑摩托车接孩子放学驶入润驰国际小区负一楼地下车库时，因地面遗留业主运载植物油泄漏形成的油污，车辆打滑导致孩子摔倒，经医院诊断为胫腓骨骨折，情况属实。物业存在管理不当问题，未及时巡查发现油污隐患，后续清理处置不规范，未设置警示标识、未采取围挡禁行等安全防护措施，未尽到公共区域安全保障义务，与事故发生存在关联责任。

事件核查期间，我单位工作人员组织涉事业主与小区物业进行面对面协商，督促物业正视自身管理失职问题，主动承认过错并承担相应责任，推动双方达成一致解决方案。同时，责令该小区物业全面整改隐患处置、应急防护等工作流程，完善警示标识设置、危险区域管控等安全保障措施。

经双方友好协商，物业已按约定向您支付赔偿，达成谅解。后续电话回访中，您对此次协商解决方案表示满意。下一步，我单位将持续跟踪监督该小区物业整改落实情况，强化日常监管，督促物业严格履行安全管理职责，杜绝同类事故再次发生。

再次感谢您对新田县住房保障中心工作的理解与支持，祝您工作顺利，生活愉快！

新田县住房保障服务中心