网络问政

问政回应

来信主题：

关于新田行政服务中心不能提前部署，导致补办身份证排长龙问题

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2019-01-30

来信类型：

其他

办理状态：

已办结

信访内容：

过年回家身份证遗失，到十点半政务中心，询问后发现上午九点半已经领完排队号码，要到下午两点上班才能重新开始领！我们外出务工人员回来一趟，到县里都不容易，政务中心投那么多人力物力，建立本来就是更高效率服务人民，这样感觉阻碍了人民的办事，打电话投诉建议了，我说本来就知道过年这几天业务多，就应该提前安排增加从事人员进行办证事宜，政务中心建立目的也是提高效率，方便人民，回复说已经在讨论过了，他说人手不够，看能不能安排延时加班，也会向领导报告这件事！但截止到十三点五十五，补办身份证的大厅人满为患，排了三条长龙，不知今天有多少人办不了证，请有关部门及时处理，为人民服务不能只贴在墙上，要切实让人民感受到，谢谢

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2019-02-01

内容：

关于《关于新田政务服务中心不能提前部署，导致补办身份证排长龙问题》的来信回复

网友“尹思寒”：

你好！来信已收悉，现就反映的问题回复如下：

每年春节、清明节、国庆节等大型节假日，我们大队办证人员会急剧增多。为最大限度满足群众办证的需求, 大队都启动高峰应急预案，科学决策，超前部署，全力迎战办证高峰，做到忙而不乱，繁而有序。

一是领导重视，超前部署。1月28日，我单位已按照应急预案，对办证高峰期的受理制证人员、照相人员、安保人员、解说人员统一安排布署，以及设备调试工作安排专人负责，要求全体民警、辅警从思想上高度重视，要以饱满的工作热情和积极的工作态度去应对办证高峰压力，不断增强服务意识，提升服务质量。

二是强化窗口受理工作。强化人员疏导分流工作，采取增加受理民警、增设受理窗口、延时服务、加班服务等方式，持续抓好办理证件“只跑一次”制度确保群众都能及时办好证件。实行“三不下班”制度，即不接待完最后一名群众不下班；不处理完当天业务不下班；不办完急办的事情不下班。

三是强化前台受理民警、协警的业务培训、技能培训。开展练技能，练接待艺术，练咨询技巧，练受理速度。做到咨询一口清，收集材料全、收费无误差、受理录入快，服务态度好。

四是加强窗口安全防范。要树立反恐防暴意识，在窗口配置必要的警力和警械设备，加大窗口安全巡查力度，提高窗口安全防范水平。大队将社区协管员调入现场指挥，应对各类突发事件、开展引导、疏导、政策咨询和解答工作。

春节期间，办证人员剧增，难免要进行排队，这是行政部门、各行各业都有的现象。再次感谢网友给我们提出宝贵意见，今后，继续改进工作方式方法，科学决策，超前部署。

县公安局人口与出入境管理大队

2019年2月1日