为切实破解群众诉求处置堵点、难点问题，彻底清理长期积压未办结工单，夯实城市精细化管理水平，持续提升群众获得感、满意度。近日，新田县大城管指挥中心聚焦工单处置“遗留账、积压账、糊涂账”问题，组织工作人员下沉一线、实地走访，对系统梳理出的长期未处置疑难工单开展全覆盖核查调研，以实地核验倒逼问题整改、闭环落实。

群众诉求工单是反映民生民意的“晴雨表”，更是检验城市治理效能的“试金石”。针对部分工单长期滞留、状态模糊、进展不明等突出问题，指挥中心摒弃“线上研判、坐等反馈”的传统模式，坚持“马路办公、现场求真”。工作人员逐单梳理台账、逐处实地核查，深入街巷小区、商圈路段、公共区域，对每一条长期未处置工单的问题点位、诉求内容、处置现状进行全面摸排、精准核实。

经现场逐一核验排查，梳理出两类典型问题。一部分工单涉及的市容环境、设施破损、秩序乱象等民生问题，相关职能部门已现场完成整改处置，但未及时在工单系统填报处置结果、上传佐证材料，导致问题已解决、工单未销号，形成“线下办结、线上积压”的虚假遗留问题。另有部分工单反映的重难点问题，因点位复杂、涉及多部门协同、整改存在难点等原因，相关单位未及时开展处置整改，问题长期悬而未决，群众诉求未能真正落地解决。

实地走访核查结束后，指挥中心第一时间组织召开工作复盘部署会，汇总梳理实地核查情况，逐条分析长期工单积压成因，查摆工单流转、部门处置、闭环销号等各环节存在的短板漏洞，明确整改思路和工作举措。会议上，大城管指挥中心肖主任针对下一步工单处置提质增效工作作出专项部署。一是压实闭环管理责任，要求各职能部门严格落实工单处置全流程规范，所有问题处置完毕后必须第一时间完善信息登记、上传佐证资料、完成系统销号，杜绝“只处置、不上报、不闭环”的问题，实现群众诉求“事事有落实、件件有回音”。二是强化积弊工单督办，建立长期未处置工单专项台账，实行清单化管理、常态化督办、销号式整改，对逾期未处置、处置不到位、推诿拖沓的单位及时提醒、跟踪督办，倒逼责任落实、问题清零。三是提升为民服务质效，立足群众急难愁盼问题，优化工单流转、处置、反馈、回访工作机制，主动靠前协调跨部门难点问题，高效化解城市管理各类民生诉求，切实解决群众身边的烦心事、揪心事。

下一步，大城管指挥中心将持续聚焦工单处置提质增效，常态化开展疑难工单实地核查、积弊问题清零整治工作，不断补齐城市治理短板，健全诉求处置闭环机制，以更精细的管理、更务实的作风、更高效的处置，全力提升城市治理现代化水平，切实以实干实效回应群众期待。

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